プログラム：　経産省創設「おもてなし規格認証」を活用したマネジメント改善アクション・サポート

見えない価値を、伝わる価値に。
経産省創設「おもてなし規格認証」を活用したマネジメント改善アクション・サポート
(The English version follows the Japanese text.)

日本を代表する文化の一つ、“おもてなし”は感覚や精神論ではありません。それは、顧客との信頼関係を築き、従業員とのエンゲージメントを高め、事業を持続的に成長・発展させるためのマネジメントの仕組みです。経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」を用いたCreative Guildのマネジメント改善アクション・サポートは、このマネジメントの仕組みの要点を押さえ、感覚的で見えにくかった「信頼」という価値を、明確な基準とデータで“見える化”し、事業の成長と発展へとつなげていきます。

■ プログラムの背景

顧客満足の獲得は、事業成果、すなわち売上や利益に直結します。そして顧客満足を高めるためには、十分なサービス品質と、それを支えるマネジメント品質が欠かせません。その根底には、従業員満足――すなわち組織に対する貢献意識の高さが不可欠です。

一方で、現代社会では価値観の多様化が進み、顧客満足の在り方も複雑化しています。同時に、従業員一人ひとりの働き方や意識も多様化する中で、顧客と従業員の双方にとって最適な“満足”をどう設計し続けるか。それは、あらゆる組織のリーダーにとって避けて通れない重要課題となっています。

「おもてなし規格認証」は、こうした背景をもとに2016年に経済産業省が創設しました。現在は国際規格ISO23592にも準拠し、サービス品質とマネジメント品質を体系化した国家基準として位置づけられています。

Creative Guildは、この認証スキームを活用し、AIによる診断と対話型ファシリテーションを組み合わせることで、現状の課題と必要なアクションプランを整理する仕組みを構築しました。経営者・現場・顧客、それぞれの視点をつなぎながら、三者すべての満足を実現していくための支援を、おもてなし規格認証の認証事業者として提供しています。

■ 事業者向け：マネジメント改善アクション・サポート

Creative Guildが提供する「マネジメント改善アクション・サポート」は、経済産業省創設「おもてなし規格認証」の金認証（★）を対象とした、経営品質・サービス品質向上のための実践型サポートプログラムです。

本プログラムでは、認証取得を目的とするだけでなく、そのプロセスを通じて自社のマネジメントを再点検し、課題を整理しながら改善アクションへとつなげることを目的としています。AIによるセルフチェックと対話セッションを組み合わせ、従業員満足（エンゲージメント）、顧客満足（ブランディング）、マネジメント品質、社会的価値の4つの視点から現状を診断します。対話を通じて強みと改善点を明確化し、認証基準（ISO23592準拠）に基づく具体的なアクションプランを提示します。

実施にあたっては、「おもてなし規格認証」の制度に準じ、支援員より詳細をご説明差し上げます。なお実施内容により費用が変動します。実施にあたってはオンライン（リモート）または現地対応が可能です。さらなる品質水準を目指す事業者に対しては、紺認証（★★）・紫認証（★★★）の取得を支援できる他の認証事業者をご紹介することも可能です。

また、継続的な品質向上を支援するため、人財投資支援プログラム、デジタル・ブランディング、ビジネス・プロセス・リデザインなどの各プログラムと連携。単なる認証の取得にとどまらず、“自走する経営品質改善サイクル”の確立を目指します。

■ コンサルティング提供者向け：支援員登録制度

Creative Guildでは、「おもてなし規格認証」に基づく「マネジメント改善アクション・サポート」の提供体制を広げていくため、士業、コンサルタント、経営者、研究者などの専門家を対象に「支援員登録制度」を設けています。この制度は、既存の専門分野や業務を活かしながら、副業・兼業型で支援活動に携わることができる仕組みです。AIアドバイザーを活用した対話型の支援モデルを採用し、効率的かつ高品質な評価・改善提案を行うことができます。

支援員は紹介制で、①士業（中小企業診断士・行政書士・税理士など）、②経営者・研究者（実績確認による登録）、③Creative Guild指定のEラーニング修了者のいずれかに分類されます。登録にあたっては、既存支援員または関係者からの紹介を受け、オンライン面談（約1.5時間）にて理念や活動方針を確認。面談後、プロフィール確認および本人承認を経て正式登録となり、Creative Guildよりマネジメント改善アクション・サポート支援員委託書が発行されます。

支援員は金認証（★）対象の事業者に対して、「おもてなし規格認証」の基準に基づき、対話とAIを用いた課題整理と改善提案を行います。改善レポートはAIで自動生成することができ、支援過程で明らかになった課題はCreative Guildや外部パートナーと共有。必要に応じて、デジタル化・ブランディング・補助金活用などの追加ソリューション提案へと展開します。

報酬は稼働内容に応じて設定可能です。登録料は年間5万円（税別、登録日から1年間有効）で、年間3件以上の支援実績がある場合は翌年更新無料、未達の場合は3万円（税別）で更新可能です。登録後はCreative GuildのSlackコミュニティに参加し、全国の支援員との情報共有や共同プロジェクトへの参画が可能です。

■ プログラムの期待効果

本プログラムは、「おもてなし規格認証」を通じて、感覚的だった“信頼”や“満足”といった価値を、専門的な知見に基づく客観的な指標として整理し、組織の経営品質を継続的に高めていくための仕組みです。

AIを活用することで、経営課題を多角的かつ即時に分析でき、現場の対話データや組織状態を踏まえて、実践的なアクションプランをリアルタイムで可視化します。さらに、課題の整理と目標設定を具体化し、「いま何を変えるべきか」「どのように行動へ移すか」を明確にすることで、改善をすぐに実践へと移せる点が大きな特徴です。

専門的な知見に基づく伴走とAIのデータ分析を組み合わせることで、“即効性のある改善策”と“長期的な経営戦略”を同時に設計できます。従来型のコンサルティングでは得られなかったスピードと柔軟性を実現し、必要な時に、必要な範囲で、的確な支援を受けることが可能です。

一般的に同様の改善支援コンサルティングが30〜60万円／1案件、期間1〜2ヶ月を要するのに対し（Creative Tools 「相場チェッカー」のAIにて推定）、Creative Guildの「マネジメント改善アクション・サポート」では、10分の１～5分の１程度の費用・時間で対応可能です（。また1回のみのスポット対応も可能であり、経営の成熟度や課題に応じて継続的・拡張的に支援を受けることもできます。

この柔軟なモデルにより、

• 認証取得をゴールではなく“起点”として捉え、経営品質の継続的向上を支援
• 制度対応だけでなく、組織開発・人財育成・補助金申請・DX・SDGs対応などへ自然に派生
• 小さく始めて大きく育てる「段階的な経営変革」を実現
• AI×対話により、課題整理から目標設定・実践までを一気通貫で支援

といった波及効果が期待されます。

AIと対話を活用することで、“今すぐ改善できる行動”と“長期的な変革戦略”を同時に整理できる――。それがCreative Guildの提供する「おもてなし規格認証」をベースとした「マネジメント改善アクション・サポート」の本質です。制度対応を超え、経営の質そのものを高める変革のプロセスを、あなたの組織と共に創り上げていきます。

※本サービスは、Creative Guildの利用規約に基づき提供いたします。

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Turning Invisible Value into Visible Impact
Management Improvement Action Support Program Using the Ministry of Economy,
Trade and Industry’s Omotenashi Standard Certification

One of Japan’s most distinctive cultural concepts—Omotenashi, or wholehearted hospitality—is not a matter of intuition or sentiment. It is a management system that builds trust with customers, strengthens employee engagement, and enables sustainable business growth and development. Creative Guild’s Management Improvement Action Support Program, based on the Omotenashi Standard Certification established by Japan’s Ministry of Economy, Trade and Industry (METI), clarifies the key elements of this management approach. It transforms the often-intangible notion of “trust” into something visible and measurable through clear standards and data, linking it directly to business growth and organizational development.

■ Program Background

Customer satisfaction directly drives business performance—sales and profit alike.
To enhance it, organizations need not only excellent service quality but also sound management quality to sustain that service. At the foundation lies employee satisfaction—the sense of contribution and commitment that fuels organizational strength.

Today’s society, however, is increasingly diverse. Both the meaning of customer satisfaction and employees’ own values and working styles are becoming more complex. The question of how to continuously design “satisfaction” for both customers and employees has become an essential management challenge for every leader.

In response to this need, METI launched the Omotenashi Standard Certification in 2016. Now aligned with international standard ISO 23592, it defines a national framework for service and management quality.

Creative Guild leverages this framework, combining AI-driven diagnosis with dialogue-based facilitation to organize current issues and actionable steps. By connecting the perspectives of management, frontline staff, and customers, we provide certified Omotenashi Standard support that helps achieve satisfaction across all three dimensions.

■ For Businesses: Management Improvement Action Support

Creative Guild’s Management Improvement Action Support Program targets the Omotenashi Standard Gold Certification (★) and provides a practical process for improving management and service quality.

The program goes beyond simply obtaining certification. Through AI-based self-assessment and dialogue sessions, it helps organizations re-examine their management systems, identify challenges, and translate them into concrete improvement actions. Diagnosis is conducted from four perspectives—employee engagement, customer satisfaction (branding), management quality, and social value. Dialogue clarifies strengths and areas for improvement, and a specific action plan is created in line with the ISO 23592 criteria.

Implementation will follow the official framework of the Omotenashi Standard Certification, and a certified supporter will provide you with a detailed explanation of the process. Please note that fees may vary depending on the specific scope of support.
Both online (remote) and on-site reviews are available. For organizations aiming to achieve higher certification levels, we can also introduce partner certification bodies that support the Indigo (★★) and Purple (★★★) certifications.

To foster continuous quality improvement, this initiative can also be integrated with other Creative Guild programs such as the Human Capital Investment Support Program, Digital Branding Program, and Business Process Redesign Program. In this way, certification becomes not the end but the start of a self-driven cycle for sustained management excellence.

■ For Consultants and Experts: Supporter Registration Program

To expand the delivery of Management Improvement Action Support, Creative Guild offers a Supporter Registration Program for professionals including consultants, licensed specialists, executives, and researchers. This system allows participants to apply their expertise in a flexible, part-time capacity. Using an AI-assisted, dialogue-based model, supporters provide efficient, high-quality evaluation and improvement proposals.

Supporters are accepted by referral and fall into three categories:

1. Licensed professionals (e.g., SME consultants, administrative scriveners, tax accountants)
2. Executives / researchers (with verified track records)
3. Graduates of Creative Guild’s designated e-learning programs

Registration involves a referral from an existing supporter, an online interview (approx. 90 minutes) to confirm vision and approach, and final profile approval. Upon completion, Creative Guild issues an official Management Improvement Action Support Supporter Commission Letter.

Supporters assist Gold-level applicants (★) in assessing their organizations against Omotenashi Standard criteria, facilitating issue analysis and improvement planning through AI and dialogue. AI automatically generates diagnostic reports, and findings can be shared with Creative Guild and external partners to propose additional solutions such as digital transformation, branding, or subsidy utilization.

Fees are performance-based. The annual registration fee is ¥50,000 (excl. tax) for the first year. Those who complete three or more projects per year renew free of charge; otherwise the renewal fee is ¥30,000 (excl. tax). Registered supporters join Creative Guild’s online community (Slack) to exchange information and collaborate on joint projects nationwide.

■ Program Outcomes and Impact

Through the Omotenashi Standard Certification, this program converts the intangible values of “trust” and “satisfaction” into measurable indicators grounded in professional expertise, enabling organizations to continuously enhance their management quality.

By leveraging AI, businesses can analyze management challenges from multiple angles and in real time. Dialogue and data together produce a practical, immediately actionable improvement plan. The program clarifies priorities and goals—what to change now and how to act—so that improvements can move straight from insight to execution.

Combining expert guidance with AI-driven analytics enables organizations to design both quick-impact actions and long-term strategic initiatives simultaneously. This achieves a level of speed and flexibility rarely possible with conventional consulting, allowing leaders to receive precisely the support they need, when and where they need it.

Whereas similar management-improvement consulting services typically cost ¥300,000 to ¥600,000 per project and require one to two months to complete (based on estimates from the Creative Tools “Market Price Checker” AI), Creative Guild’s Management Improvement Action Support can be delivered at roughly one-tenth to one-fifth of the cost and time. One-off, single-session support is also available, and organizations can expand or continue the engagement depending on their level of maturity and the complexity of their challenges.

This flexible model delivers far-reaching benefits:

• Positions certification not as a goal but as a starting point for continuous management improvement
• Extends beyond compliance to include organizational development, human resource investment, subsidy utilization, DX, and SDGs initiatives
• Enables “start small, scale big” approaches to step-by-step transformation
• Provides end-to-end support—from issue analysis and goal setting to execution—through AI and dialogue

By integrating immediate actions with long-term transformation strategies, Creative Guild’s Management Improvement Action Support embodies the true intent of the Omotenashi Standard Certification: a process that goes beyond compliance to elevate the very quality of management itself. Together, we create a path toward sustainable growth built on trust, engagement, and shared value.

All services are provided in accordance with the Creative Guild Terms of Service.